Генеральный директор Xbox Аша Шарма (Asha Sharma) рассказала, что она лично отвечает на звонки в службу поддержки клиентов каждый месяц, чтобы лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются игроки.
Sharma заняла Xbox в феврале 2026 года после ухода давнего игрового босса Фила Спенсера, вступив в роль, несмотря на отсутствие предыдущего опыта в индустрии видеоигр.
С тех пор она занялась гораздо более практическим подходом к изучению игроков Xbox, в том числе проводила несколько часов каждый месяц, работая над запросами поддержки.
В интервью The Wall Street Journal Шарма сказала, что она напрямую реагирует на билеты в службу поддержки клиентов, чтобы получить более четкое представление о проблемах, с которыми регулярно сталкиваются пользователи Xbox.
Согласно отчету, она проводит несколько часов каждый месяц, делая это, и узнала, насколько сложно решить проблему одного игрока.
Как изменился Xbox при Аше Шарме?
С тех пор, как она взяла на себя ответственность, она уже наблюдала за крупными изменениями в Xbox, включая сокращение рабочих мест, сокращение числа разрабатываемых игр и сосредоточение внимания на крупнейших франшизах Microsoft.
Шарма также заслужил похвалу за отказ от обычно критикуемого помощника искусственного интеллекта Xbox и облегчение доступа к цифровым копиям для игроков, которые владеют физическими играми.
Она также открыто рассказала о проблемах, с которыми сталкивается компания: WSJ сообщает, что выручка Xbox снижается, а ее прибыль остается низкой.
В настоящее время Sharma нацелена на двузначную прибыль в текущем финансовом году, в то же время подталкивая Xbox к гораздо большей аудитории в играх, фильмах и других средствах массовой информации.
Вопросы и ответы
Что изменилось в Xbox после того, как Аша Шарма стала генеральным директором?
Под её руководством в Xbox прошли сокращения рабочих мест, уменьшилось число разрабатываемых игр, а акцент сместился на крупнейшие франшизы Microsoft. Также она отказалась от критикуемого ИИ-помощника и упростила доступ к цифровым копиям для владельцев физических игр.
Какие финансовые цели ставит Аша Шарма перед Xbox?
По данным WSJ, выручка Xbox падает, а прибыль остаётся низкой. Шарма нацелена на достижение двузначной прибыли в текущем финансовом году и одновременно стремится расширить аудиторию Xbox в играх, фильмах и других медиа.
Почему Аша Шарма лично работает с обращениями в поддержку Xbox?
Она тратит несколько часов каждый месяц на прямые ответы на билеты службы поддержки, чтобы лучше понять проблемы игроков. По её словам, это помогает осознать, насколько сложно решить проблему отдельного пользователя.
